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  • 越剑纺机:以服务提升品牌内涵
发表日期:2010-03-04   字体:  

前两天,江苏常熟一家化纤企业的王老板把电话打到了“越剑纺机”的老总孙志祥处,反映该企业使用的一台越剑牌大加弹机出现跳丝故障。7个多小时后,王老板再次打来电话,对“越剑纺机”快速的售后服务连连道谢。

  从绍兴到常熟,仅车程就要6个多小时,接到求助电话后不到10分钟,“越剑纺机”的一名高级工程师和两名技师就在赶往常熟的路上了。到厂后,技术人员顾不上喝口水,马上抢修。半个小时后,故障排除,机器正常运转。

  “服务就是品牌,就是质量的一部分,也是用户选择你,信任你的主要原因。”这是新年第一次职工大会上,“越剑纺机”的老总孙志祥说的一席话。今年,在继续加大新产品研发的同时,“越剑纺机”把服务质量提到了新的高度,不但把今年定位为“质量服务年”,还提出了十条服务标准,给自己加压。如,严格按照“中国驰名商标”、“中国名牌产品”质量标准检验每个部件。全国20多个城市和地区的售后服务点,服务时间延长至晚上10点,电话24小时开通,并规定在本地的必须当天登门服务,在外地的须最短时间内到达。

  在越剑纺机公司,所有业务员同时又是售后服务员,新设备调试成功后,三天内必须进行电话回访;前三个月,每周都要电话跟踪服务,并做好回访记录,发现问题,无论大小,立即上门解决。否则,业务员的服务等级将被下降,这也直接影响到业务员的奖金提成。

  为了更好做优做精服务这篇文章,今年,“越剑纺机”还专门聘请了一名国内纺机行业的专家,担任售后服务技术科负责人,随时随地为用户提供一流的技术服务。孙志祥这样对记者说:“在质量和服务上,没有最好,只有更好。良好的售后服务是一个品牌的内涵所在,‘越剑’要提升的不仅是机器的技术含金量,更是服务上的含金量。”

(绍兴县报)

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